Hoe beoordelen inwoners hun gemeente? Waar zien zij verbeterpunten? Hoe scoort de gemeentelijke dienstverlening? Wat betekent dat voor het beleid van de gemeente? Enkele vragen die we beantwoorden met behulp van de (maatwerk) Burgerpeiling van VNG Realisatie, voorheen het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING).
Gemeenten hebben een uitgebreid takenpakket en dragen een brede verantwoordelijkheid. Het is dan ook logisch dat zij zich continu afvragen of hetgeen zij doen volstaat of dat er verbetering mogelijk is. Wij merken dat steeds meer gemeenten behoefte hebben aan beter inzicht in hun prestaties, onder andere door een toename van de Burgerpeiling.
Gevalideerde methodiek
De Burgerpeiling bestaat uit een gevalideerde modelvragenlijst en onderzoeksmethodiek. De vragen gaan over vier belangrijke maatschappelijke thema’s: leefklimaat, welzijn en zorg, de relatie tussen inwoner en gemeente en de directe dienstverlening. De modelvragenlijst kan worden uitgebreid met verdiepende modules over de thema’s: hostmanship, samenredzaamheid en tevredenheid met het leven. Ook eigen vragen kunnen worden toegevoegd.
Dashboard Waarstaatjegemeente.nl
De uitkomsten geven concrete handvatten voor verbetering en worden opgenomen in het VNG dashboard op Waarstaatjegemeente.nl. Daar kan worden bekeken hoe de gemeente wordt beoordeeld t.o.v. andere gemeenten. Met de Burgerpeiling kunnen we de gegevens op Waarstaatjegemeente.nl. actualiseren en ontbrekende data toevoegen.
Combinatie met inwonerspanel (starten)
In veel gevallen benutten we in de uitvoering waar mogelijk de online inwonerpanels van de gemeenten. De Burgerpeiling kan ook worden gecombineerd met het opstarten van een panel (tegen praktisch dezelfde kosten).
Resultaten op kernniveau
Voor enkele gemeenten splitsen we de resultaten uit naar kernen of wijken, maken we vergelijkingen in de tijd, combineren we het met een klanttevredenheidsonderzoek Balie (KTO Balie), en verzorgen we kwalitatieve verdiepingssessies. Dit is allemaal maatwerk en bespreekbaar.
Zelf uitvoeren of uitbesteden?
U kunt als gemeente de Burgerpeiling zelf uitvoeren of uitbesteden aan Moventem. Wij zijn één van de ca. vijftien bureaus die op de shortlist staan van VNG Realisatie.
Meer weten? Neem contact op met Bianca Tuenter of Robin Koster. Hieronder de contactgegevens.
